Ajuda
Pergunte o que quiser sobre seus looks, seu perfil capilar ou seu plano.
Costumamos responder em até 2 dias úteis.
Ajuda muito se você informar o modelo do celular, a versão do iOS ou do Android, a versão da Balaya e o que aconteceu. Por favor, não envie sua selfie.
Pode escrever no seu idioma; talvez a gente responda em inglês.
Dúvidas comuns
Como recupero meu plano em um celular novo?
Abra a Balaya, vá até a tela de planos e toque em Restaurar, usando a mesma conta Apple ou Google. Compras feitas no iPhone ficam com a Apple e compras feitas no Android ficam com o Google Play: não dá para passar de um para o outro.
Como cancelo minha assinatura?
Leva um minuto nas configurações da App Store ou do Google Play. Passo a passo: Como cancelar.
Posso pedir reembolso?
Planos e pacotes são comprados pela App Store ou pelo Google Play, então a Apple e o Google cuidam dos reembolsos de acordo com as próprias políticas: como pedir. Se algo deu errado com uma compra, mande um e-mail e a gente ajuda.
Por que não consigo testar mais looks esta semana?
Cada plano inclui uma quantidade de looks por semana, e o app mostra quantos ainda restam. Eles voltam quando a sua nova semana começa. Um pacote adiciona mais looks.
Um look não ficou parecido comigo. O que eu faço?
Toque em Reportar no look e escolha o que deu errado. Os relatos ajudam a gente a melhorar os resultados. Uma selfie nítida, bem iluminada e com o cabelo afastado do rosto também ajuda.
Como apago minhas fotos?
Na Balaya, abra Perfil e toque em Apagar minhas fotos. Sua selfie e seu perfil capilar são removidos do seu celular, e seu histórico de looks gerados, da Balaya. Para qualquer outra coisa, como e-mails de suporte, escreva para support@balaya.app. Mais detalhes na Política de Privacidade.