Aide
Pose-nous toutes tes questions sur tes looks, ton profil capillaire ou ta formule.
On répond généralement sous 2 jours ouvrés.
Ça nous aide si tu indiques le modèle de ton téléphone, ta version d’iOS ou d’Android, la version de Balaya et ce qui s’est passé. Merci de ne pas envoyer ton selfie.
Tu peux nous écrire dans ta langue ; il se peut qu’on te réponde en anglais.
Questions courantes
Comment récupérer ma formule sur un nouveau téléphone ?
Ouvre Balaya, va sur l’écran des formules et appuie sur Restaurer, avec le même compte Apple ou Google. Les achats faits sur iPhone restent chez Apple et ceux faits sur Android restent sur Google Play : ils ne peuvent pas passer de l’un à l’autre.
Comment résilier mon abonnement ?
Ça prend une minute dans les réglages de l’App Store ou de Google Play. Étape par étape : Comment résilier.
Je peux me faire rembourser ?
Les formules et les packs s’achètent via l’App Store ou Google Play, donc Apple et Google gèrent les remboursements selon leurs propres règles : comment leur demander. Si un achat s’est mal passé, écris-nous et on t’aidera.
Pourquoi je ne peux plus essayer de looks cette semaine ?
Une formule comprend un certain nombre de looks par semaine, et l’app affiche combien il t’en reste. Ils reviennent au début de ta nouvelle semaine. Un pack ajoute des looks.
Un look ne me ressemble pas. Que faire ?
Appuie sur Signaler sur le look et choisis ce qui n’allait pas. Les signalements nous aident à améliorer les rendus. Un selfie net, bien éclairé, avec les cheveux dégagés du visage, aide aussi.
Comment supprimer mes photos ?
Dans Balaya, ouvre Profil et appuie sur Supprimer mes photos. Ton selfie et ton profil capillaire sont effacés de ton téléphone, et ton historique de rendus, de Balaya. Pour tout le reste, comme les e-mails envoyés au support, écris à support@balaya.app. Plus d’infos dans la Politique de confidentialité.