Pomoc
Pytaj nas o wszystko: o looki, profil włosów czy plan.
Zwykle odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych.
Pomoże nam, jeśli podasz model telefonu, wersję iOS lub Androida, wersję aplikacji Balaya i opiszesz, co się stało. Prosimy, nie wysyłaj nam swojego selfie.
Możesz pisać w swoim języku; możemy odpowiedzieć po angielsku.
Częste pytania
Jak odzyskać plan na nowym telefonie?
Otwórz aplikację Balaya, przejdź do ekranu planów i stuknij Przywróć, będąc zalogowaną na to samo konto Apple lub Google. Zakupy zrobione na iPhonie zostają w Apple, a zakupy zrobione na Androidzie w Google Play: nie da się ich przenieść między nimi.
Jak anulować subskrypcję?
Zajmie ci to minutę w ustawieniach App Store lub Google Play. Krok po kroku: jak anulować.
Czy mogę dostać zwrot pieniędzy?
Plany i pakiety kupujesz przez App Store lub Google Play, więc zwrotami zajmują się Apple i Google zgodnie z własnymi zasadami: jak o niego poprosić. Jeśli coś poszło nie tak przy zakupie, napisz do nas, a pomożemy.
Dlaczego w tym tygodniu nie mogę przymierzyć więcej looków?
Plan obejmuje określoną liczbę looków tygodniowo, a aplikacja pokazuje, ile ci zostało. Wracają, gdy zaczyna się twój nowy tydzień. Pakiet dodaje kolejne looki.
Look nie wygląda jak ja. Co mogę zrobić?
Stuknij Zgłoś przy looku i wybierz, co poszło nie tak. Zgłoszenia pomagają nam poprawiać wizualizacje. Pomaga też wyraźne, dobrze oświetlone selfie z włosami odgarniętymi z twarzy.
Jak usunąć moje zdjęcia?
W aplikacji Balaya otwórz Profil i stuknij Usuń moje zdjęcia. Selfie i profil włosów znikną z twojego telefonu, a historia looków z usługi Balaya. W innych sprawach, np. dotyczących e-maili do pomocy, napisz na support@balaya.app. Więcej w Polityce prywatności.