Hulp
Vraag ons alles over je looks, je haarprofiel of je abonnement.
We reageren meestal binnen 2 werkdagen.
Vermeld bij voorkeur je telefoonmodel, je iOS- of Android-versie, de Balaya-versie en wat er gebeurde. Stuur ons alsjeblieft geen selfie.
Je mag gerust in je eigen taal schrijven; we antwoorden mogelijk in het Engels.
Veelgestelde vragen
Hoe krijg ik mijn abonnement terug op een nieuwe telefoon?
Open Balaya, ga naar het abonnementenscherm en tik op Herstel, ingelogd met hetzelfde Apple- of Google-account. Aankopen op iPhone blijven bij Apple en aankopen op Android bij Google Play: ze kunnen niet tussen de twee worden overgezet.
Hoe zeg ik mijn abonnement op?
Dat doe je in een minuut in je instellingen van de App Store of Google Play. Stap voor stap: zo zeg je op.
Kan ik mijn geld terugkrijgen?
Abonnementen en pakketten koop je via de App Store of Google Play, dus Apple en Google regelen terugbetalingen volgens hun eigen beleid: zo vraag je het aan. Ging er iets mis met een aankoop? Mail ons, dan helpen we je.
Waarom kan ik deze week geen looks meer proberen?
Een abonnement bevat een aantal looks per week, en de app laat zien hoeveel je er nog hebt. Ze komen terug als je nieuwe week begint. Met een pakket krijg je er looks bij.
Een look lijkt niet op mij. Wat kan ik doen?
Tik bij de look op Melden en kies wat er misging. Meldingen helpen ons de resultaten te verbeteren. Een scherpe, goed belichte selfie met je haar uit je gezicht helpt ook.
Hoe verwijder ik mijn foto’s?
Open in Balaya je Profiel en tik op Mijn foto’s verwijderen. Je selfie en haarprofiel worden van je telefoon verwijderd, en je looksgeschiedenis bij Balaya. Voor al het andere, zoals supportmails, schrijf je naar support@balaya.app. Meer in het privacybeleid.