Ayuda
Pregúntanos lo que quieras sobre tus looks, tu perfil capilar o tu plan.
Solemos responder en un plazo de 2 días laborables.
Nos ayuda que nos digas el modelo de tu móvil, tu versión de iOS o Android, la versión de Balaya y qué ha pasado. Por favor, no nos envíes tu selfie.
Puedes escribirnos en tu idioma; es posible que te respondamos en inglés.
Preguntas habituales
¿Cómo recupero mi plan en un móvil nuevo?
Abre Balaya, ve a la pantalla de planes y toca Restaurar con la misma cuenta de Apple o Google. Las compras hechas en iPhone se quedan en Apple y las hechas en Android, en Google Play: no se pueden pasar de una a otra.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Se hace en un minuto desde los ajustes del App Store o de Google Play. Paso a paso: Cómo cancelar.
¿Me pueden devolver el dinero?
Los planes y los packs se compran a través del App Store o Google Play, así que Apple y Google gestionan los reembolsos según sus propias políticas: cómo solicitarlo. Si algo ha ido mal con una compra, escríbenos y te ayudamos.
¿Por qué no puedo probar más looks esta semana?
Cada plan incluye un número de looks a la semana, y la app te muestra cuántos te quedan. Vuelven cuando empieza tu nueva semana. Un pack te da más looks.
Un look no se parece a mí. ¿Qué puedo hacer?
Toca Reportar en el look y elige qué ha fallado. Los reportes nos ayudan a mejorar los resultados. También ayuda un selfie nítido, con buena luz y el pelo apartado de la cara.
¿Cómo borro mis fotos?
En Balaya, abre Perfil y toca Borrar mis fotos. Tu selfie y tu perfil capilar se eliminan de tu móvil, y tu historial de looks generados, de Balaya. Para cualquier otra cosa, como los correos al equipo de ayuda, escribe a support@balaya.app. Más información en la Política de privacidad.