サポート
スタイル、ヘアプロフィール、プランのことなど、なんでもお気軽にご相談ください。
通常2営業日以内にお返事します。
スマホの機種、iOSまたはAndroidのバージョン、Balayaのバージョン、起きたことを書いていただけると助かります。自撮りは送らないでください。
日本語でお問い合わせいただけますが、返信は英語になる場合があります。
よくある質問
新しいスマホでプランを復元するには？
同じAppleまたはGoogleのアカウントでサインインした状態でBalayaを開き、プラン画面で復元をタップしてください。iPhoneでの購入はApple、Androidでの購入はGoogle Playにひも付くため、両者の間で移すことはできません。
サブスクリプションを解約するには？
App StoreまたはGoogle Playの設定から1分で解約できます。手順はこちら：解約方法
返金してもらえますか？
プランとパックはApp StoreまたはGoogle Playを通じて購入されるため、返金はAppleとGoogleがそれぞれのポリシーに基づいて対応します：申請方法。購入で問題があった場合は、メールでご連絡ください。サポートいたします。
今週はもうスタイルを試せないのはなぜ？
プランには毎週決まった数のスタイルが含まれていて、残り回数はアプリに表示されます。新しい週が始まると回数が戻ります。パックを追加すると、さらに試せます。
スタイルが自分らしく見えません。どうすれば？
そのスタイルの報告をタップして、問題点を選んでください。報告は生成結果の改善に役立ちます。髪を顔から後ろにまとめた、明るくはっきりした自撮りも効果的です。
写真を削除するには？
Balayaでプロフィールを開き、写真を削除をタップします。自撮りとヘアプロフィールはスマホから、生成履歴はBalayaから削除されます。サポートへのメールなど、その他のデータについてはsupport@balaya.appまでご連絡ください。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。