Hilfe
Frag uns alles zu deinen Looks, deinem Haarprofil oder deinem Abo.
Wir antworten meist innerhalb von 2 Werktagen.
Hilfreich sind dein Handymodell, deine iOS- oder Android-Version, die Balaya-Version und eine kurze Beschreibung, was passiert ist. Bitte schick uns kein Selfie.
Du kannst uns gern in deiner Sprache schreiben; wir antworten eventuell auf Englisch.
Häufige Fragen
Wie bekomme ich mein Abo auf einem neuen Handy zurück?
Öffne Balaya, geh zum Abo-Bildschirm und tipp auf Wiederherstellen, angemeldet mit demselben Apple- oder Google-Konto. Käufe auf dem iPhone bleiben bei Apple, Käufe auf Android bei Google Play: Zwischen beiden lassen sie sich nicht übertragen.
Wie kündige ich mein Abo?
Das dauert eine Minute in den Einstellungen von App Store oder Google Play. Schritt für Schritt: So kündigst du.
Bekomme ich mein Geld zurück?
Abos und Pakete kaufst du über den App Store oder Google Play, deshalb kümmern sich Apple und Google nach ihren eigenen Richtlinien um Erstattungen: So fragst du dort an. Wenn bei einem Kauf etwas schiefgelaufen ist, schreib uns, und wir helfen dir.
Warum kann ich diese Woche keine weiteren Looks ausprobieren?
Ein Abo enthält eine bestimmte Anzahl Looks pro Woche, und die App zeigt dir, wie viele du noch hast. Mit deiner neuen Woche sind sie wieder da. Ein Paket gibt dir zusätzliche Looks.
Ein Look sieht nicht aus wie ich. Was kann ich tun?
Tipp beim Look auf Melden und wähl aus, was nicht gestimmt hat. Deine Meldungen helfen uns, die Bilder zu verbessern. Auch ein klares, gut ausgeleuchtetes Selfie, auf dem deine Haare aus dem Gesicht sind, hilft.
Wie lösche ich meine Fotos?
Öffne in Balaya dein Profil und tipp auf Meine Fotos löschen. Dein Selfie und dein Haarprofil werden von deinem Handy entfernt, der Verlauf deiner Looks bei Balaya. Für alles andere, etwa Support-E-Mails, schreib an support@balaya.app. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.