Assistenza
Chiedici qualsiasi cosa sui tuoi look, sul tuo profilo capelli o sul tuo piano.
Di solito rispondiamo entro 2 giorni lavorativi.
Ci aiuta sapere il modello del telefono, la versione di iOS o Android, la versione di Balaya e cosa è successo. Per favore, non inviarci il tuo selfie.
Puoi scriverci nella tua lingua; potremmo rispondere in inglese.
Domande frequenti
Come recupero il mio piano su un nuovo telefono?
Apri Balaya, vai alla schermata dei piani e tocca Ripristina, con lo stesso account Apple o Google. Gli acquisti fatti su iPhone restano su Apple e quelli fatti su Android restano su Google Play: non si possono spostare dall’uno all’altro.
Come disdico l’abbonamento?
Ci vuole un minuto nelle impostazioni di App Store o Google Play. Passo per passo: come disdire.
Posso avere un rimborso?
Piani e pacchetti si acquistano tramite App Store o Google Play, quindi i rimborsi li gestiscono Apple e Google secondo le loro regole: come richiederlo. Se qualcosa è andato storto con un acquisto, scrivici e ti aiutiamo.
Perché questa settimana non posso provare altri look?
Un piano include un certo numero di look a settimana, e l’app ti mostra quanti te ne restano. Tornano disponibili quando inizia la tua nuova settimana. Un pacchetto aggiunge altri look.
Un look non mi somiglia. Cosa posso fare?
Tocca Segnala sul look e scegli cosa non va. Le segnalazioni ci aiutano a migliorare i risultati. Aiuta anche un selfie nitido e ben illuminato, con i capelli lontani dal viso.
Come elimino le mie foto?
In Balaya, apri Profilo e tocca Elimina le mie foto. Selfie e profilo capelli vengono rimossi dal telefono, e la cronologia dei tuoi look da Balaya. Per tutto il resto, come le email all’assistenza, scrivi a support@balaya.app. Maggiori dettagli nell’Informativa sulla privacy.